Politica de Troca e Devolução

Troca e Devolução

Ao receber o produto, o cliente deverá checar todas as características que confirmem a escolha da mercadoria.

Caso o produto esteja em desacordo, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução através do e-mail: suporte@guarirobacoffee.com, ou diretamente pelo contato no site, sem custo adicional.
Para troca e/ou devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal.
 
Prazo para Troca e/ou Devolução
 

Produto enviado em desacordo ou com defeito:

1. O consumidor tem até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para comunicar nossa equipe sobre a troca ou devolução do produto enviado em desacordo com o pedido, ou com defeito.
2. Não haverá custo de frete para troca ou devolução de produtos que tenham sido enviados em desacordo com o pedido ou com defeito.
3. A restituição dos valores ou a troca dos produtos somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s).

 
IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 15 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas abaixo, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.
 
Não efetuaremos a devolução e os produtos serão devolvidos ao cliente nas seguintes situações:

1. Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
2. Indícios de uso inadequado do produto;
3. Indícios de dano acidental ou provocado;
4. Desgaste natural em decorrência do uso;
5. Lavagem inadequada do produto.
    

Demais trocas/devoluções
 

Recebi o produto, mas não gostei e quero trocá-lo, ou me arrependi e quero devolvê-lo. Como faço?

1. O consumidor tem até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para comunicar nossa equipe sobre a troca ou devolução do produto, através do e-mail suporte@guarirobacoffee.com
2. A restituição dos valores ou a troca dos produtos somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s).
3. Em caso de troca, o cliente receberá um Cupom de Troca, por e-mail, no valor do pedido para uma nova compra em nosso site.

 
Devolução de Pagamento
 

O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento selecionado pelo comprador: 

Cartão de crédito: O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O MercadoPago envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.  Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.